Obtenir ses dix premiers avis Google quand on est artisan

Pourquoi dix, et pas cinquante

Sterling Sky, qui suit le classement local depuis des années, identifie dix avis comme le seuil à partir duquel une fiche devient compétitive. En dessous, la fiche reste crédible pour un humain mais pèse peu dans le classement. Au-dessus, chaque avis supplémentaire apporte de moins en moins.

La note compte autant que le nombre. D'après BrightLocal, environ un tiers des consommateurs écartent d'emblée les entreprises notées en dessous de 4,5. Un artisan à 4,7 sur douze avis est mieux placé qu'un artisan à 4,1 sur soixante.

Bonne nouvelle pour vous : dix avis, sur une année où vous faites entre trente et cent chantiers, ce n'est pas un objectif difficile. C'est un objectif qu'on oublie de se donner.

La règle des dix-huit jours

C'est le point que presque personne ne connaît. Sterling Sky observe que les positions décrochent après environ trois semaines sans nouvel avis. Google lit la fraîcheur, pas seulement le total.

Conséquence directe : une salve de quinze avis obtenus en deux semaines parce que vous avez appelé tous vos anciens clients vaut moins qu'un avis toutes les deux semaines pendant un an. Elle est aussi plus suspecte aux yeux du filtre anti-fraude, qui peut en supprimer une partie.

Visez donc la régularité. Un avis tous les quinze jours suffit à tenir une fiche en bonne santé.

Le moment où il faut demander

Le moment détermine tout. Un client satisfait le reste rarement plus de quelques jours : passé la semaine, le chantier devient normal et l'enthousiasme retombe.

Le bon moment se situe à la réception du chantier, sur place, quand le client vient de voir le résultat et que vous avez évacué les gravats. Vous êtes devant lui. C'est là que la demande passe.

Comment le formuler

Une phrase suffit, dite simplement, sans tourner autour :

Puis envoyez le SMS dans la foulée, devant lui. Un lien envoyé le soir ne sera pas ouvert. Google fournit un lien court depuis votre fiche, dans la section « Demander des avis ». Enregistrez-le dans vos messages types.

Si rien n'arrive, relancez une fois, cinq jours plus tard, et arrêtez-vous là. Deux relances agacent et vous coûtent un client.

Ce qui fait un avis utile

Un avis qui dit « super travail, je recommande » ne sert presque à rien. Un avis qui nomme la prestation et le lieu vaut beaucoup plus, parce qu'il contient les mots que vos futurs clients tapent.

Vous pouvez orienter sans dicter : « si vous pouvez préciser ce qu'on a fait et dans quel quartier, ça aide les gens à comprendre. » Vous ne rédigez pas à sa place, ce qui serait un faux avis.

La pratique interdite

Elle porte un nom, review gating, et elle consiste à filtrer : demander d'abord au client s'il est content, puis n'envoyer le lien Google qu'aux satisfaits, en redirigeant les mécontents vers un formulaire privé.

Beaucoup d'outils commerciaux vendent exactement ça. C'est interdit par les règles de Google et sanctionné par la suspension de la fiche. Aux États-Unis, la FTC sanctionne également cette pratique.

Vous demandez donc à tout le monde, sans trier. C'est aussi la raison pour laquelle il faut demander à la réception du chantier : si le client est mécontent, vous l'apprenez à ce moment-là et vous pouvez corriger avant qu'il écrive.

Que faire d'un avis négatif

Vous en aurez un. Ce n'est pas grave, et une fiche à 5,0 sur quarante avis paraît suspecte à beaucoup de lecteurs.

Répondez toujours, sous quarante-huit heures, en trois lignes maximum. Restez factuel, ne discutez pas le fond publiquement, proposez de poursuivre par téléphone. Votre réponse n'est pas écrite pour l'auteur de l'avis. Elle est écrite pour les trente personnes qui la liront ensuite.

Ce qui abîme une entreprise n'est jamais l'avis à deux étoiles. C'est la réponse agressive juste en dessous.

Un avis qui enfreint les règles de Google, par exemple un avis d'un concurrent ou d'une personne qui n'a jamais été cliente, peut être signalé. Comptez plusieurs semaines et un taux de succès modeste.

Ce qu'on ne doit jamais mettre sur son site

Tant que vous n'avez pas de vrais avis, n'en inventez pas pour meubler la section témoignages de votre site. C'est la même infraction que les faux avis Google, avec le même article du Code de la consommation en face.

Ne balisez pas non plus une note moyenne inexistante dans les données structurées de votre site. C'est une pratique courante chez certains prestataires, et elle expose leur client, pas eux.

Notre propre site n'affiche aucun avis pour cette raison. Nous démarrons, nous n'en avons pas encore, et nous préférons afficher des engagements écrits que des témoignages fabriqués. Une section « ce sur quoi vous pouvez nous juger » convertit d'ailleurs très correctement.