Faut-il afficher ses prix sur son site quand on est artisan ?

La réponse courte

Un prix indicatif est un montant ou une fourchette publié pour situer le budget, qui ne remplace pas le devis. Il répond à la première question que se pose un client en arrivant sur votre site, bien avant celle de vos qualifications : est-ce dans mes moyens ?

Quand la réponse manque, le visiteur fait l'une de deux choses. Soit il ferme la page et appelle quelqu'un qui affiche un ordre de grandeur. Soit il vous appelle pour demander le prix, et vous passez vingt minutes au téléphone, parfois un déplacement, avec quelqu'un qui n'avait pas le budget. Dans les deux cas, le silence vous coûte.

Ce qu'un prix affiché filtre, et ce qu'il attire

Le prix affiché agit comme un tamis. Il retient les demandes qui ne déboucheront jamais : le client qui espérait une cuisine posée pour le prix d'un meuble, celui qui compare dix devis pour retenir le moins cher. Ces appels-là disparaissent, et personne ne les regrette.

Il attire en revanche le client qui a déjà fait ses comptes. Celui-là arrive au téléphone en parlant de son projet plutôt que du tarif. La conversation part de plus loin, et le devis se signe plus vite parce que la question du budget a été réglée avant même l'appel.

Le prix affiché rassure aussi dans les métiers où le client craint l'abus. Notre article sur le site internet d'un serrurier montre comment un tarif publié distingue un professionnel sérieux des dépanneurs qui annoncent leur prix une fois la porte ouverte.

Afficher ses prix est-il obligatoire ?

Pour une partie des artisans, oui. L'arrêté du 24 janvier 2017 relatif à la publicité des prix du dépannage, de la réparation et de l'entretien dans le bâtiment et l'équipement de la maison impose de communiquer avant le contrat le taux horaire de main-d'œuvre toutes taxes comprises, les frais de déplacement, les prix des forfaits proposés et le caractère payant ou gratuit du devis.

Son article 3 précise que ces informations doivent aussi être « aisément accessibles » sur tout espace de communication en ligne dédié au professionnel. Un plombier, un électricien, un serrurier ou un chauffagiste qui fait du dépannage chez des particuliers et possède un site doit donc y publier ces tarifs. Le même arrêté rend le devis détaillé obligatoire avant toute intervention de ce type.

Pour les autres prestations, aucun texte à notre connaissance n'impose de publier ses tarifs sur un site. L'affichage reste alors un choix commercial, et c'est sous cet angle que la suite de l'article le traite.

Les trois formes possibles

La fourchette, pour les métiers de projet

Un menuisier ou un paysagiste ne peut pas donner un prix unique : chaque chantier dépend des dimensions, des matériaux et de l'accès. Il peut en revanche donner une fourchette pour une prestation type, accompagnée de ce qui la fait monter ou descendre. « Escalier droit en chêne, de tant à tant, selon le nombre de marches et la finition. » Le client se situe immédiatement.

Le prix de départ, pour les prestations standardisées

Une coupe, une pièce montée au nombre de parts, un bouquet de mariée, un ramonage : ces prestations se ressemblent d'un client à l'autre. Le prix de départ, introduit par « à partir de », fixe le plancher et laisse la place aux options. Listez ces options juste en dessous, avec leur supplément, pour éviter la mauvaise surprise au moment de payer.

Le tarif horaire, pour le dépannage

C'est la forme imposée par l'arrêté de 2017 pour le dépannage du bâtiment : un taux de main-d'œuvre toutes taxes comprises, la façon dont le temps est décompté, et les frais de déplacement. Ajoutez les majorations éventuelles du soir et du week-end. Un client en urgence accepte un tarif élevé s'il le connaît avant d'ouvrir sa porte.

Quelle forme pour quel métier

« Mes concurrents vont copier mes tarifs » : vraiment ?

C'est l'objection qu'on entend le plus. Elle ne tient pas longtemps. Un concurrent qui veut connaître vos prix les obtient déjà en demandant un devis sous un faux nom, ou en interrogeant vos anciens clients. Le seul à qui le silence cache vos tarifs, c'est le client honnête qui hésite à vous déranger.

La seconde objection est plus sérieuse : « chaque chantier est différent ». Elle justifie une fourchette plutôt qu'un prix unique. Un prix indicatif engage moins qu'on ne le croit, du moment que la page dit clairement qu'il se précise au devis et liste ce qui le fait varier.

La dernière crainte tient au prix qui ferait fuir. Il fait bien fuir quelques visiteurs, ceux qui n'auraient pas signé. Ceux qui restent ont accepté l'ordre de grandeur avant de décrocher, et cela se sent dans la conversation.

Où placer le prix sur la page

Placez le prix sur la page de la prestation, à côté de sa description, et pas sur une page « Tarifs » isolée que personne ne trouve. Le client lit ce que vous faites, voit dans la foulée ce que cela coûte, puis trouve le bouton pour vous joindre. L'ordre de lecture fait la moitié du travail.

Écrivez les prix toutes taxes comprises quand vous vendez à des particuliers. Un prix hors taxes lu par un particulier paraît plus bas que la facture, ce qui crée une déception au moment du devis. Pour une clientèle de professionnels, indiquez hors taxes, en le précisant.

Accompagnez chaque prix d'une photo de la prestation correspondante. Notre article sur les photos de chantier pour son site internet explique comment en constituer une réserve sans y passer ses soirées.

Nos propres tarifs, comme cas d'école

Nous affichons nos prix depuis le premier jour : 590 € pour la formule Vitrine, 990 € pour la formule Pro, à partir de 1 490 € pour la formule Acquisition, hors taxes, puis 12 € par mois d'entretien facultatif à partir de la deuxième année. Les deux premières formules utilisent un prix fixe, la troisième un prix de départ.

Le choix nous expose. Un concurrent peut s'aligner, un prospect peut trouver moins cher ailleurs. En échange, chaque personne qui remplit notre formulaire connaît le budget avant d'écrire. Notre article sur le prix d'un site internet pour artisan va plus loin et publie les fourchettes de tout le marché, concurrents compris.