Le formulaire de devis sur son site internet qui reçoit vraiment des demandes

La réponse courte

Un formulaire de devis est un questionnaire intégré au site qui envoie la demande du client directement dans votre boîte mail, avec les informations dont vous avez besoin pour le rappeler. Il sert le client qui ne peut pas téléphoner sur le moment, au bureau, le soir, ou quand il préfère décrire son projet par écrit.

Deux erreurs opposées le rendent inutile. Trop de questions, et le client abandonne en route. Trop peu, et vous rappelez quelqu'un dont vous ignorez tout, jusqu'à la commune où il habite. Entre les deux, il existe un format qui marche pour la plupart des métiers.

Combien de champs faut-il vraiment ?

Quatre ou cinq suffisent. Le nom, pour savoir à qui vous parlez. Un moyen de rappel, téléphone de préférence. La commune, pour savoir si la demande entre dans votre zone. La nature du besoin, choisie dans une courte liste. Et un champ libre pour que le client décrive son projet avec ses mots.

Rendez obligatoires le nom, le moyen de contact et la commune. Le reste reste facultatif. Un client pressé enverra une demande incomplète, que vous compléterez au téléphone. Un client bloqué par un champ obligatoire n'enverra rien du tout.

Ajoutez si votre métier s'y prête la possibilité de joindre une photo. Une fuite sous un évier, un mur fissuré, une haie à tailler : une image vaut un déplacement de repérage. Notre article sur les photos de chantier montre ce qu'une bonne photo raconte au premier coup d'œil.

Les champs qui font abandonner

L'adresse postale complète, d'abord. Le client ne la donne pas à un inconnu avant de savoir s'il va travailler avec lui, et la commune vous suffit pour décider. Le budget obligatoire, ensuite : beaucoup de clients n'en ont aucune idée, et le champ les force à inventer un montant ou à partir.

La création de compte avant l'envoi n'a aucune raison d'être sur le site d'un artisan. Les questions sans rapport avec le devis, comme la façon dont le client vous a connu, peuvent se poser au téléphone. Quant aux tests anti-robots compliqués, ils arrêtent davantage de clients pressés que de robots : une protection invisible, posée côté serveur, fait le même travail sans rien demander au visiteur.

Pourquoi un formulaire peut-il ne rien envoyer ?

C'est la panne la plus coûteuse d'un site d'artisan, parce qu'elle ne se voit pas. Le client remplit, clique, voit parfois même un message de remerciement. Le mail, lui, ne part pas, ou part et finit dans les indésirables. Le client pense que vous ne rappelez pas. Vous pensez que le site ne rapporte rien.

Les causes se répètent. L'adresse qui reçoit les demandes a changé, ou la boîte est pleine. L'hébergeur a bloqué l'envoi de mails depuis le site après une mise à jour. Le message part au nom de votre domaine sans que ce domaine l'y autorise dans ses réglages techniques, et les messageries le classent comme suspect. Notre article sur la refonte d'un site d'artisan range ce cas parmi les défauts qui se réparent sans rien démolir.

La parade tient en un geste. Une fois par mois, remplissez votre propre formulaire depuis votre téléphone, comme un client. Vérifiez la boîte de réception, puis le dossier des indésirables. Si rien n'arrive en quelques minutes, le problème est là, et chaque jour qui passe vous coûte des demandes.

Le formulaire type, champ par champ

La confirmation, moitié oubliée du formulaire

Après le clic, le client doit voir sans ambiguïté que sa demande est partie. Un message à l'écran, à la place du formulaire, qui dit en clair ce qui va se passer : « Votre demande est bien arrivée, nous vous rappelons sous vingt-quatre heures ouvrées. » Sans ce message, le client renvoie trois fois, ou conclut que le site est en panne et appelle un concurrent.

Un mail de confirmation adressé au client complète le dispositif. Il récapitule sa demande et donne votre numéro pour une urgence. C'est aussi un test permanent : si un client vous dit ne jamais l'avoir reçu, l'envoi de mails du site mérite une vérification.

Annoncez seulement un délai de rappel que vous tenez réellement. Un délai court non respecté fait plus de tort qu'un délai long honoré.

Adapter les questions à son métier

La liste « nature du besoin » change d'un métier à l'autre, et c'est elle qui rend le formulaire utile. Un traiteur ou un pâtissier demande la date de l'événement et le nombre de convives, deux informations sans lesquelles aucun devis ne peut partir. Un menuisier propose « fenêtres », « escalier », « agencement », puis laisse un champ pour les dimensions approximatives.

Un métier d'urgence garde son formulaire court, presque symbolique. La page d'un plombier explique pourquoi le bouton d'appel doit y passer devant le formulaire. À l'inverse, un salon de coiffure ou d'esthétique gagne à remplacer le formulaire par un outil de prise de rendez-vous, car le client y cherche un créneau plutôt qu'un devis.

Si vous publiez vos tarifs, reliez-les au formulaire : le client qui connaît déjà l'ordre de grandeur écrit une demande plus précise. Notre article faut-il afficher ses prix sur son site détaille les formes de prix qui s'y prêtent.

Le formulaire ne remplace pas le téléphone

Un artisan se fait appeler bien plus souvent qu'il ne se fait écrire. Le formulaire sert ceux qui ne peuvent pas téléphoner sur le moment, et il les sert d'autant mieux qu'il voisine avec un numéro cliquable bien visible. Les deux se complètent et couvrent deux moments différents de la journée du client.

Pensez enfin aux données que vous recevez. Une demande de devis contient un nom, un numéro et parfois une adresse : conservez-la le temps utile au devis et au suivi, puis supprimez-la. Notre propre formulaire porte une courte mention d'information à côté du bouton d'envoi, qui dit à quoi servent ces coordonnées et comment en demander la suppression.