Le texte de présentation d'une entreprise artisanale, en quatre paragraphes

La réponse courte

Le texte de présentation est le passage du site où l'entreprise dit qui elle est. Sur un site d'artisan, il occupe en général un bloc de l'accueil et une page « Qui sommes-nous » ou « L'entreprise ». Le visiteur y vient avec une seule question en tête : est-ce que cette personne va faire mon travail, chez moi, dans un délai qui me convient ?

La plupart des présentations répondent à une autre question, celle que personne ne pose : d'où vient l'entreprise et ce qu'elle pense d'elle-même. On y lit la date de fondation, la transmission entre générations, l'attachement à la qualité. Ces lignes peuvent être vraies, elles ne servent à rien au moment où le client hésite entre vous et le concurrent de l'onglet voisin.

Pourquoi le client se moque-t-il de votre année de création ?

Parce qu'elle ne lui apprend rien sur son propre chantier. Une entreprise fondée il y a trente ans peut ne plus faire de dépannage, ne plus se déplacer dans sa commune ou afficher trois mois d'attente. L'ancienneté rassure un peu, mais seulement une fois que le client sait que vous faites ce qu'il cherche.

Le visiteur arrive le plus souvent depuis Google, avec un besoin précis : une fuite sous l'évier, une terrasse à refaire, un gâteau pour quarante personnes. Il lit les premières lignes pour vérifier qu'il est au bon endroit. Si ces lignes racontent 1998 et la passion du métier, il doit chercher plus bas la réponse qu'il attendait. Sur un téléphone, beaucoup ne cherchent pas.

L'histoire de l'entreprise garde une place, à la fin, en une ou deux phrases. Elle sert alors de preuve à un texte qui a déjà répondu à l'essentiel, au lieu d'en tenir lieu.

Les quatre paragraphes, dans l'ordre

Ce que vous faites, et pour qui

Nommez les deux ou trois travaux que vous voulez recevoir, avec les mots du client. « Rénovation de salles de bains et remplacement de chauffe-eau chez les particuliers » dit plus que « tous travaux de plomberie ». Précisez si vous travaillez pour des particuliers, des syndics, des commerces. Un client qui ne se reconnaît pas dans cette première phrase repart, et c'est souvent tant mieux : il vous aurait appelé pour un travail que vous auriez refusé.

Où vous intervenez, et sous quel délai

Écrivez les communes et les quartiers en toutes lettres, comme vous les diriez au téléphone. Un habitant d'Allauch qui lit « Marseille et alentours » ne sait pas s'il en fait partie. Notre article sur la zone d'intervention d'un artisan à Marseille détaille la façon de tracer cette liste. Ajoutez votre délai habituel pour un premier rendez-vous ou pour démarrer un chantier, même approximatif : « sous une semaine », « comptez un mois avant le début des travaux ».

Comment se déroule une prestation

Racontez le parcours du client en quatre ou cinq étapes courtes : il appelle ou remplit le formulaire, vous passez voir, vous envoyez le devis sous tant de jours, vous fixez une date, vous laissez le chantier propre. Ce paragraphe lève une peur que le client n'ose pas formuler, celle de l'artisan qui ne rappelle jamais ou qui disparaît après l'acompte.

Qui répond au téléphone

Terminez par une personne : un prénom, un parcours en deux lignes, une photo si vous l'acceptez. C'est ici que l'année de création, le diplôme ou la reprise de l'entreprise familiale trouvent leur place. Le client sait déjà que vous faites son travail ; il découvre maintenant à qui il va ouvrir sa porte.

Un exemple avant et après

L'exemple ci-dessous est construit pour l'article : un électricien imaginaire, installé dans l'est de Marseille. Le premier texte ressemble à ce qu'on lit sur beaucoup de sites d'artisans.

Le second texte est à peine plus long. Il cite pourtant le travail recherché, quatre zones précises, un délai, une méthode et un interlocuteur. La date de 2009 est toujours là, déplacée en fin de texte, où elle rassure au lieu d'ouvrir le propos. Pour donner corps à la partie méthode, les photos de chantier prises pendant les travaux montrent ce que le texte décrit.

Les phrases à retirer, et par quoi les remplacer

Une phrase de présentation se teste facilement. Si elle peut figurer telle quelle sur le site d'un concurrent, elle ne dit rien de vous. Le tableau ci-dessous reprend les formules les plus répandues.

Le prix mérite une précision. « Tarifs compétitifs » n'aide personne, mais un chiffre peut aider beaucoup. Notre article faut-il afficher ses prix sur son site montre quelle forme lui donner selon le métier. Si vous n'en affichez aucun, mieux vaut ne rien écrire du tout sur le sujet.

Où placer ce texte sur le site ?

À deux endroits, en deux longueurs. Sur l'accueil, une version courte reprend les deux premiers paragraphes en trois ou quatre lignes, juste sous le titre principal : ce que vous faites, où, sous quel délai. Le visiteur pressé n'ira pas plus loin, et il en sait assez pour appeler.

La version complète, avec la méthode et la personne, vit sur une page dédiée. Appelez-la simplement « L'entreprise » ou par votre prénom ; les intitulés comme « Notre philosophie » font fuir. Terminez cette page par le moyen de vous joindre, visible sans remonter : un numéro cliquable et un formulaire de devis court. Un lecteur arrivé au bout de votre présentation est prêt à écrire, il ne doit pas avoir à chercher comment.

Pour Google, ce texte compte aussi. Les communes, les travaux et le vocabulaire du métier que vous y écrivez sont exactement les termes que les clients tapent dans la barre de recherche. Un texte écrit pour répondre au client se trouve donc mieux placé qu'un texte écrit pour séduire.

Coiffeuse, boulanger, fleuriste : la même structure

Les quatre paragraphes valent pour tous les artisans, avec d'autres réponses. Une coiffeuse nomme ses prestations phares, la coupe homme, la couleur végétale, le chignon de mariage, puis son quartier, ses horaires et le délai pour obtenir un rendez-vous. Elle raconte ensuite le déroulé d'une première visite, le diagnostic du cheveu, et termine par elle-même.

Un boulanger remplace le délai par les horaires d'ouverture et l'heure de sortie du pain, et la méthode par le levain ou la farine choisie. Un fleuriste précise s'il livre, dans quelles communes, et combien de temps à l'avance commander pour un mariage ou un deuil. La question du client reste la même partout : vais-je trouver ici ce que je cherche, quand j'en ai besoin ?

Dans ces métiers, la page présentation et la page réalisations se répondent : l'une annonce ce que vous faites, l'autre le montre. Écrivez la première en pensant aux images que le client verra ensuite.