Pourquoi un artisan a besoin d'un site internet, même avec une fiche Google
Un artisan a besoin d'un site internet parce que la fiche Google fait venir le client sans l'aider à choisir. Elle montre le numéro, les avis et l'itinéraire. Le site, lui, montre les chantiers, les prestations et le prix indicatif. Pour un commerce de passage, la fiche peut suffire. Pour un métier à devis, rarement.
La réponse courte
La question revient sous plusieurs formes : pourquoi un artisan a besoin d'un site internet, faut-il un site quand on est artisan, peut-on se contenter de Google. Elles reviennent toutes à se demander ce que la fiche Google ne fait pas. La réponse tient en une image. La fiche fonctionne comme l'enseigne au bord de la route : elle signale que vous existez, où vous êtes et comment vous appeler. Le site ressemble au showroom, où le client regarde ce que vous faites avant de décrocher.
Un client pressé n'a besoin que de l'enseigne. Celui qui prépare un chantier ou une commande importante veut entrer dans le showroom. Tout l'arbitrage consiste à savoir lequel des deux vous appelle le plus souvent.
Ce que la fiche Google fait très bien
La fiche Google Business Profile est la présentation gratuite d'une entreprise que Google affiche sur Maps et en tête des recherches locales, avec son téléphone, ses horaires, ses photos et ses avis. Pour un artisan, c'est l'outil le plus rentable qui existe, et nous le disons en tant que vendeurs de sites. Notre article sur la fiche Google Business Profile d'un artisan détaille le réglage qui pèse le plus, la catégorie principale.
La fiche répond à l'urgence mieux que n'importe quel site. Le client qui cherche un dépanneur depuis son téléphone voit trois noms, des étoiles, un bouton d'appel. Il appelle sans jamais ouvrir de page web. Pour ce client, le site ne sert à rien au moment de la recherche.
Elle porte aussi les avis, qui pèsent lourd dans le choix entre trois noms affichés côte à côte. Notre guide pour obtenir ses premiers avis Google explique le rythme à tenir. Un site, même excellent, ne remplace pas cette preuve sociale affichée avant le clic.
Peut-on être visible sur Google sans site internet ?
Oui, et c'est la bonne nouvelle pour un artisan qui démarre. Une fiche bien remplie peut apparaître dans le pack local, ce bloc de trois entreprises affiché sous la carte, sans aucun site derrière. Google n'exige pas de site pour créer une fiche, ni pour la classer.
La visibilité sans site a pourtant une limite nette : elle se cantonne aux recherches où Google affiche une carte. Sur une recherche plus précise, du type « rénovation de cuisine en bois massif » ou « gâteau d'anniversaire sans gluten sur commande », Google affiche surtout des pages web. Sans site, vous n'existez pas sur ces requêtes-là, qui sont souvent celles des clients les mieux décidés.
Être visible sur Google sans site internet reste donc possible, sur une partie des recherches. La question devient : quelle part de vos clients passe par l'autre partie ?
Votre fiche suffit-elle à votre métier ?
Décrivez-nous votre activité et la façon dont vos clients vous trouvent aujourd'hui. Si la fiche fait le travail, nous vous le dirons, même si ça ne nous rapporte rien.
Poser la questionL'endroit précis où la fiche s'arrête
La fiche ne vous appartient pas
Google héberge la fiche, en fixe les règles et peut la modifier. Le public peut proposer des changements sur votre fiche, horaires ou catégorie compris, comme l'indique l'aide Google sur la modification d'une fiche d'établissement. Une fiche peut aussi être suspendue si elle s'écarte des règles de représentation de Google, même par erreur. Le jour où cela arrive, un artisan sans site disparaît entièrement de Google le temps de régler le litige. Celui qui a un site garde au moins une adresse qui répond.
La fiche ne détaille pas une prestation
La description de la fiche tient en quelques lignes, et la liste de services se limite à des intitulés courts. Impossible d'y expliquer en quoi consiste une pose de parquet flottant contre un parquet collé, ou la différence entre une coupe et une coloration végétale. Le client qui hésite entre deux prestations ne trouve pas sa réponse et appelle quelqu'un qui l'a écrite.
La fiche ne rassure pas le client qui vient d'ailleurs
Le bouche-à-oreille envoie des clients qui tapent votre nom pour vérifier. Ils trouvent une fiche, quelques photos, et repartent avec la même question qu'au départ : cette entreprise sait-elle faire mon chantier, ma pièce montée, mon mariage ? Un site avec six réalisations commentées répond en deux minutes. Les clients professionnels, comme un syndic, un architecte ou un comité d'entreprise qui commande des fleurs, cherchent presque toujours un site avant de vous consulter.
Fiche seule ou fiche et site, besoin par besoin
| Ce que veut le client | Fiche Google seule | Fiche et site |
|---|---|---|
| Vous appeler tout de suite | Oui, en un geste | Oui |
| Venir à votre boutique ou atelier | Oui, itinéraire et horaires | Oui |
| Comparer les avis | Oui, affichés avant le clic | Oui |
| Comprendre une prestation précise | Non, quelques lignes seulement | Oui, une page par prestation |
| Voir des réalisations proches de son projet | En partie, photos sans contexte | Oui, chantiers légendés |
| Se faire une idée du budget | Non | Oui, si vous l'écrivez |
| Vous trouver sur une recherche détaillée | Rarement | Oui, si la page existe |
Les trois premières lignes regroupent les clients de l'urgence et du passage. Les quatre suivantes concernent ceux qui préparent un projet. Le bon équipement dépend de la proportion entre les deux dans votre carnet de commandes.
Faut-il un site internet quand on est artisan, quel que soit le métier ?
Non, et la réponse change d'un métier à l'autre plus que d'une ville à l'autre. Quatre profils se dessinent.
Les métiers de passage
Boulangerie, salon de coiffure, cordonnerie : le client vient parce que vous êtes près de lui et ouvert. La fiche porte l'essentiel. Le site devient utile pour ce qui se commande à l'avance, comme une pièce montée, un plateau pour un buffet ou un forfait mariée.
Les métiers de l'urgence
Plombier, serrurier, vitrier : la fiche capte l'appel. Le site sert surtout au second temps, quand le client vérifie le tarif de déplacement avant d'ouvrir sa porte, et à la part rénovation de l'activité, qui fonctionne comme un projet.
Les métiers de projet
Menuisier, paysagiste, cuisiniste, tapissier : le client compare pendant des semaines, montre les photos à son conjoint, revient plusieurs fois. Ici, le site fait la vente. Une fiche seule laisse le terrain à celui qui montre ses réalisations.
Les métiers qui vendent aux professionnels
Traiteur pour les entreprises, fleuriste pour l'événementiel, peintre qui travaille pour des syndics : ces clients achètent après une recherche structurée et transmettent souvent votre adresse web à un collègue. Sans site, vous ne passez pas cette étape.
Les cas où la fiche suffit, honnêtement
Un artisan dont le carnet est plein grâce au bouche-à-oreille et à sa fiche n'a pas d'urgence à dépenser pour un site. Même chose pour le commerce de quartier dont la clientèle passe devant la vitrine chaque jour. Dans ces deux cas, une fiche soignée, des photos récentes et des réponses aux avis rapportent plus qu'un site moyen.
Trois signes indiquent pourtant que la fiche ne suffit plus. Des clients vous demandent votre site au téléphone. Vous perdez des devis face à un concurrent dont vous connaissez le travail. Vous voulez développer une prestation que personne ne vous associe encore. Si l'un des trois vous parle, le site a une raison d'exister.
Ce que coûte le site qui complète la fiche
Le site qui complète une fiche n'a pas besoin d'être grand. Une page complète, avec les prestations, six réalisations, la zone couverte et un formulaire, règle la plupart des cas décrits plus haut. Les fourchettes du marché sont détaillées dans notre article sur le prix d'un site internet pour artisan, et celui sur le site internet artisan pas cher montre ce qui disparaît quand le budget descend trop bas.
Chez nous, la page complète coûte 590 €, la formule à plusieurs pages 990 €, et la formule avec une page par prestation part de 1 490 €. Le site est en ligne en sept jours ouvrés, puis l'entretien technique revient à 12 € par mois, sans engagement, à partir de la deuxième année. Le site renvoie vers la fiche et la fiche vers le site, de sorte que chacun nourrit l'autre.
Le site qui finit le travail de votre fiche Google
Dites-nous votre métier et la part de clients qui préparent un projet. Nous vous répondons franchement sur l'utilité d'un site pour vous, puis sur la formule qui suffit.
Parler de mon cas